La venta directa permite acercar la marca, las propiedades de un producto, las novedades, y el conocimiento y la experiencia al cliente. Los grandes market place están invirtiendo mucho tiempo y dinero en mejor la experiencia del cliente con su entorno. Recoger esa información es complicado con un proceso de automatización total. Si atención al cliente. Pero el modelo de negocio basado en la ausencia de personas en la intermediación impide que la realidad de un proceso de venta nos de valores reales de cuál ha sido nuestra calificación de tal proceso.
Las encuestas no sirven de nada en este caso. Casi nadie las contesta salvo cuando ha sido muy baja la respuesta al cuestionario. Es más un sistema de quejas, que un sistema de recogida de datos reales. Sobre todo porque en muchos caso la experiencia es templada, y se podrían detectar problemas menores, que a largo plazo pueden ser las consecuencias del desastre. Se han ido sustituyendo por comentarios abiertos, servicios de terceros, redes sociales, etc.
La realidad es que el proceso se basa sobre todo en mejorar la “educación” en la compra, con sistemas a/b y big data. Conocemos que es lo que compra, repeticiones, perfil, ubicación, etc. Se compara con lo que sería apropiado y de ahí se extraen resultados. Esta claro que la inteligencia artificial ayuda en todo esto.
Pero que hay de la percepción directa, del lenguaje no verbal, los gestos, y la posibilidad de actuar en tiempo real. Eso es imposible en la automatización total de la ventas. Por eso el mercado se pliega (como en todo) ante las versiones mixtas. Las ventas online, simultaneadas con entornos personales. El auge de los centros comerciales, a pesar de la famosa muerte del retail, están cambiando a centros de ocio, con posibilidad de compras, con tiendas “flags” de referencia. Los bancos online son más baratos, pero siguen siendo más rentables los bancos mixtos. Lo puramente online puede caer en la roboticracia o mejor dicho en la robotifobia, que nos influye a pensar en que algo donde no interviene lo humano no es bueno para el humano. Es un pensamiento que se extiende, queremos saber quién hay detrás de lo que compramos, donde se hace, cuánta agua gasta, uso de plásticos, etc. Todo eso importa y el precio también. Pero la realidad es que saber que hay una persona detrás de un precio, genera una sensación de favorecer a otro que está creando según muchos psicólogos especialistas en marketing un sistema de retroalimentación positiva que mejora la experiencia de compra.
Por eso ByComercial apuesta por lo dual. Comerciales de venta directa y venta online.
¿Cómo vender con comerciales?
Si tienes una red ya establecida, está claro. Aprovecha la experiencia y desarrolla tus posibilidades con los comerciales que ya venden para tí. Asigna categorías, clientes, y controla sus movimientos.
Si no tengo comerciales, estás de suerte. Con Bycomercial es muy, muy sencillo conseguir nuevos comerciales. El principal problema de una red comercial es el control. No es buscar comerciales. Cualquier persona quiere vender si las comisiones son buenas. Claro que tener que explicar uno a uno a nuevos comerciales como vender, que comisión obtener, madarle un catálogo nuevo, etc, no es productivo. Sin embargo, si tienes tu cuenta ByComercial, los registras, le das su usuario, y ya pueden vender. Verán los productos, los precios, y las comisiones. Todo tan sencillo que ellos mismos querrán avanzar. ¿Y si un comercial no vende? No pasa nada. Bloqueas sus usuario. Asignas otro y sigues. El control es la diferencia. Controlar los pedidos, sus movimientos, gestionas todos los productos para todas de forma sencilla, y asignas y eliminas comerciales de forma sencilla. Ademas ByComercial tiene un sistema de registro independiente de comerciales, para que también ellos se ofrezcan como comerciales para vender tus productos.
¿Estás preocupado por tu imagen de marca? Si es asi, y crees que no todo el mundo debería vender tus productos, piensa en quien trae el paquete de amazon a tu casa. Sea lo que sea. ¿Te sonríe? ¿Te da los buenos días? ¿Te parece que es un repartidor, o más bien que podría ser cualquier persona con un vehículo? Vender es vender. En 5 años la mitad de las marcas que estás pensando no estarán. Hay que potenciar las ventas en todas sus formas, en todo caso puedes hacer filtros, pero no puedes despreciar oportunidades de venta, al igual que no puedes dejar de vender online. Si un solo cliente intenta comprar algo tuyo, a cualquier hora o en cualquier sitio y no puede, hará la peor publicidad de tí. Un detalle, los comerciales no necesitarán internet para vender, tendrán todo tu catálogo disponible en Marte, si fuera necesario. Si piensas en vender mucho no es necesario, compara las ventas de Aliexpress, con Amazon y verás donde está la batalla.
Online, online, online…offline
Nadie quiere quedarse atrás. ¿Estas horas al teléfono cogiendo pedidos? Estas perdido. No podrás atenderlos todos y si los atiendes todos no ganarás dinero o dejarás de ganarlo. El proceso de digitalización cuesta menos de un minuto, sin permanencia. Subir productos es tan fácil como subir fotos a Facebook o Whatsapp. No hay complejas funcionalidades, pero si las necesitan se activan. El pedido se hace en literalmente 3 clics.
