Esa es la clave de todo. Ni siquiera vender es la clave. Y como es la clave es lo más difícil de conseguir.

Ya sabes que en estos artículos te ofrecemos información y tendencias para mejorar como e-commerce o vendedor, sea cual sea tu estrategia, por eso a continuación te damos opciones:

Con Tienda Online
Has vendido un producto una vez. ¿Y ahora qué?. Como consigo una segunda, una tercera compra.
-¿Mando mails de ofertas y espero no saturar de spam?
-¿Como saber si la compra ha sido satisfactoria? ¿Una encuesta postventa?
-También se puede crear un paquete premium de envíos gratis. Sólo útil para tiendas donde sabes que comprarás mucho, muy asentadas, muy masivas.
-Abandono la página. Entonces aparecen los tediosos pop-up de preguntas y de ¡No te vayas aún!
Lo ideal es apostar por la calidad y eso pasa por un web que sea espectacular. Diseño vanguardista, facilidad de compra, comunicación sencilla, y presentación de productos con toda la información necesaria. Si nuestros productos son de rotación el cliente nos tiene que identificar por algo que nos distinga de los demás, y que sea difícil de imitar. Si tenemos el mejor servicio postventa el cliente lo sabrá y lo compartirá. Si nuestros productos son de un determinado lugar (denominación de origen identidad geográfica, …) o tienen unas propiedades concretas eso nos destaca. Vender lejos algo puede ser el mejor reclamo. Hay que ver el modelo de negocio.

Con tienda física
Se puede crear un entorno agradable, cercanía, sonreir, olores, luz, temperatura y todo aquello que afecta a nuestros sentidos y que se sabe que mejora la experiencia de compra. El problema es que la tienda física no se puede mover, no puede estar abierta siempre y tiene unos costes enormes de mantenimiento. Pero es la única opción que ofrece la posibilidad de llevarte el producto en el acto. Además se puede utilizar como reclamo o tiendas flagship para crear marca o publicidad. En algunos casos con productos exclusivos offline.

Con comerciales
En este caso tenemos una ventaja sustancial. Estamos en contacto directo con el cliente, podemos empatizar, crear esa relación entre personas que una máquina jamás tendrá y que garantiza la diferencia entre vender y fidelizar. Las tiendas online se esfuerzan en crear 2 puntos de valor: el precio y la garantía de compra. El precio es fácil de cotejar, pero la garantía de compra es un cúmulo de valores que cuestan tiempo y dinero y que se pueden perder muy fácilmente. Así tenemos los envíos gratis, los sellos de garantía de pagos, la marca asociada a tienda física, los comentarios y opiniones “comprobados”, los blog externos, la prensa (salir en un periódico de corte generalista, y que sólo hay que invertir algo para conseguirlo…)

Los comerciales pueden vender si consiguen captar la atención con mucho más acierto que cualquier otro sistema de ventas, y además consiguen fidelizar en un 70% de la ventas. Las personas creamos vínculos con otras personas de manera natural, somos seres sociables y eso no lo podemos cambiar. Si utilizas un sistema de venta directa, con catálogo, las posibilidades de crear una cartera de clientes es lineal al tiempo de dedicación y los ingresos también sin embargo será exponencial porque los clientes antiguos no hace falta dedicarles tanto tiempo. No hay que despreciar este canal nunca.