Email Marketing
Mantener un contacto con tus clientes por mail y hacer campañas utilizando el correo electrónico sigue funcionando. Cuidado con no ser pesado, y fortalece el interés y la presencia. Se recomienda mandar mail cuando son necesarios, cuando hay alguna contingencia, retraso, para anunciar alguna oferta, para anunciar cambios en algun aspecto legal, ….. Aquí tienes algunas claves.

Busca suscriptores que alimenten tus búsquedas
Los suscriptores son la base de tu negocio online porque es gente en la que ya existe una intención de compra. Tienes que conseguir que los usuarios se suscriban, el email marketing está más vivo que nunca. ¡Y es efectivo!
Para ello puedes usar plataformas como Mailchimp o Mailrelay, ambas con versiones gratuitas y de pago.

Crea newsletters que aporten valor no spam
Es muy peligroso “molestar” a los usuarios con continuos mails. La dosis adecuada es difícil de conseguir. No mandes la misma newsletter a todos tus suscriptores. Los datos sirven para que los uses de manera inteligente. Si vas a hablar de un producto que algunos usuarios ya han comprado, no se la mandes a ellos.

El email marketing sólo es efectivo con la segmentación adecuada, de lo contrario, empezarás a encontrarte con tasas duras de rebote, con la consiguiente baja de tu base de datos.

Enlaces relevantes y enlaces internos
Páginas relevantes: Algunas lo son más que otras. Seguramente las de venta de producto lo sean para ti. Obvio. Aprovecha el blog de esta forma: genera un buen contenido y enlaza con un producto relacionado. Crearás una “tela de araña” que interconectará tu sitio web, considerando Google como importantes las páginas enlazadas.

Crea anuncios

Los últimos cambios de algoritmos en redes sociales y buscadores aventuran que usar las diferentes opciones para anunciarse va a pasar de ser tendencia a necesidad. ¿Qué plataforma de anuncios es mejor? Te aconsejamos selecciones con experto en marketing online una campaña de anuncios en las diferentes plataformas, teniendo en cuenta factores como:

Público objetivo
Calendario de necesidades
Presupuesto
clic vs branding
Anuncios de contraposicionamiento
Anuncios de memoria
Anuncios como estudio de mercado

La inversión en marketing (y reclacamos la palabra inversión) no debe ser despilfarro. Si no lo hacen especialistas probablemente se pierda mucho dinero en testear, verificar y en dar el enfoque perseguido.

Elige bien la plataforma de pago
¿Dónde está tu público objetivo y cliente potencial? ¿En Google, en Facebook, en Twitter, en Youtube? Seguro que estar, están en todos, ahora tienes que encontrar la mejor manera de segmentarlos y ver si eres capaz de llegar hasta ellos en esas páginas y luego ver si te compran.

Anuncios de búsqueda de texto
Utiliza la red de búsqueda de Google Adwords para crear anuncios de texto y que los usuarios te localicen cuando hagan búsquedas en Google relacionadas con tus productos. Tendrás que optimizar muy bien tus campañas para conseguir aparecer en las primeras posiciones del buscador y aumentar la visibilidad en comparación a tu competencia.

Este tipo de anuncios te puede dar muy buenos resultados dado que los usuarios ya han iniciado un proceso de búsqueda de un producto, por lo que demuestran un cierto interés en él.

Anuncios de búsqueda display para Branding
Dentro de Google Adwords también puedes aprovechar la red de display para dirigir tus anuncios en formato banner o imagen a usuarios que están visitando otros sitios web.
Con esta publicidad conseguirás aumentar la visibilidad de tus productos y llegar a clientes potenciales, ya que podrás hacer segmentaciones muy específicas seleccionando dónde quieres que aparezca tu anuncio. Por ejemplo:

  • Puedes hacer una segmentación por temas y dirigir la publicidad a sitios web afines a tu negocio.
  • Puedes hacer una segmentación por intereses de los usuarios y dirigir los anuncios a sitios web que coincidan con esos intereses.
  • Otro tipo sería segmentación por palabras clave y, en este caso, se dirige a sitios web relacionados con esas palabras.
  • Y la segmentación manual dirigida a sitios web en concreto que tú selecciones.

Twitter Ads
Te va a permitir crear campañas de publicidad en Twitter en función de las acciones que quieres que hagan los usuarios: comenzar a seguirte, descargar una aplicación, visitar tu sitio web, interactuar con un tweet, etc. Como son muy nuevos, ahora mismo son muy baratos.

En todo momento tienes informes y analíticas muy interesantes sobre los resultados, visitas y la evolución de la campaña.

Facebook Ads
Facebook tiene otra forma de anunciarse diferente. En vez de anunciarte para determinadas búsquedas, te anuncias para un perfil determinado con ciertos gustos y detalles. Así podrás hacer anuncios segmentados según el sexo, edad, gustos, estudios, dirección, relación sentimental, familia, etc. Tendrás que incorporar los pixeles de seguimiento.

Usa el remarketing

¿Sabes esos anuncios que te aparecen como recordatorio de productos que ya estuviste viendo? A eso me refiero.

El remarketing te enseña productos que ya has visto antes en alguna página web, donde se te guardó una Cookie que así lo indica. Es uno de los anuncios más de moda y te permite anunciarte sólo a aquellos que ya te conocen. Se puede utilizar para hacer algún tipo de descuento u oferta que le de una razón nueva y más para comprarte.

Analizar los usuarios y las visitas. Formas de hacerlo

Cada cierto tiempo, te conviene medir los resultados de toda tu estrategia online para saber si lo estás haciendo bien o si necesitas introducir algunas mejoras.

Google analytics
Analítica gratuita y completa a más no poder. Se puede vincular con tu tienda online mediante plugins (si trabajas con WordPress) o insertando código en tu web. Datos sobre de dónde procede el tráfico a tu tienda, permanencia, páginas, conversiones y un sinfín de cosas más, lo obtendrás manejando esta plataforma.

Estadísticas de las redes sociales
Las estadísticas que ofrecen las redes sociales te servirán para comprobar si tu estrategia es la adecuada. Vas a estudiar quiénes son tus embajadores, con quién dialogas y quiénes te recomiendan. Por otro lado, vas a ver qué contenidos son los que mejor te funcionan y con cuáles logras mayor viralidad y visitas a la web.
Las herramientas propias como Twitter Analytics, Facebook Insights y Youtube Analytics son estupendas. Pero también tienes otras que agrupan todas las cuentas y te permiten crear informes rápidamente: como Hootsuite, SproutSocial, Pirendo, Sumall…

Mide la conversión y analiza cuánto te cuesta la venta en las diferentes plataformas

Así ves cuál es la plataforma más rentable y qué volumen consigues con cada una. ¿Te suena lo que es el CPA (coste por adquisición: es el coste total invertido en promocionar un sitio Web para conseguir una venta) y el CPC (coste por cada clic)? Cuando consultes analítica y hagas anuncios te encontrarás con siglas de este tipo. Los valores apropiados de CPA son alrededor del 0,5-1% sobre todo si el CPC está entre el 5-20%. Eso significa que no debemos obsesionarnos con los clics si las ventas son productivas. Y compararlo con otras formas de promoción o comisiones.

Considera el ROI como el retorno de la inversión. ¿Cuánto te ha costado lograr una venta a través de cada plataforma? ¿Ha sido rentable? ¿Cuál es la más rentable? ¿Cuánto volumen de ventas podemos lograr con cada una? El análisis de datos es fundamental para saber si me interesa potenciar formas de promoción distintas, incluso offline.

Atención al cliente

Escuchar al cliente, cuidarlo, atender sus necesidades y ponerle las cosas fáciles sigue siendo una parte fundamental de cualquier negocio.

Existen herramientas de chat online que permiten implementar la atención al cliente o el soporte de forma sencilla. Otra forma es el whatsapp, usado por millones de personas y que si estás en el entorno del móvil es incluso mejor.

Comprueba que puedes cumplir tus plazos de entrega
Si en tu web pone que en tres días se realiza la entrega, cúmplelo. De lo contrario tu reputación se resentirá. Esto es algo que debes tener claro antes de lanzar tu tienda online. Empresas de transporte, costes, viabilidad en otras comunidades o países distintos al tuyo. Si es un producto descargable, lo mismo: enlaces de descarga seguros, automatización del envío tras recibir el pago.

Optimiza y facilita la forma de pago

  • Ofrece distintas opciones de pago. No es poner un botón de Paypal y ya está. Hay diferentes plataformas de pago y cada una de ellas tiene unas comisiones distintas. Evalúa cuáles son las que te convienen, porcentajes en distintos productos, compensación de gastos por comisión. Todo un mundo.
  • Comprueba la usabilidad de tu plataforma de pago. ¿Has visto el comprar con un click en Amazon? No te digo que lo imites, pero que la ruta desde seleccionar y añadir un producto hasta finalizar sea corta. Gran parte de los abandonos de compra en una tienda online suceden en esta última fase.

Garantía de devolución
¿Y si al recibir el producto en mi casa no es lo que esperaba? ¿Me devolverán el dinero? La respuesta siempre debe ser SÍ. Es la única forma de que generes confianza en el comprador, hacerle saber que en todo momento estás dispuesto a que su experiencia sea del todo satisfactoria.
¿Cuál es la mejor forma de disminuir tu tasa de devoluciones? Fichas detalladas del producto, proceso de compra claro y conciso, ofertas sin posibilidad de duda. Cuánto más claro quede todo, menos probabilidad de error por parte del cliente.