El consumidor del futuro no será online ni offline, será ambas cosas. Busca la personalización, y el trato diferencial. En internet se puede comparar, ver opciones, precios, atributos, y cualquier característica que queramos. Pero a la hora de tomar una decisión siempre se agradece la opinión de un experto, o un cliente con garantías de objetividad.
¿Qué puedes ofrecer a tu cliente?
-Precio especial, descuentos, etc
-Propuestas de productos parecidos
-Recomendaciones
-Manejo o utilización. Ayuda real e in situ sobre como utilizar o sacarle partido al producto.
-Experiencia personal
-Garantía personal
-Contacto real con una persona. Algo que jamás podrá ofrecer la venta online.
¿Desaparecen las tiendas físicas?
Las tiendas físicas no desaparecerán, pero si deben adaptarse. Ofrecer algo que no tenga la compra online.
-Entrega inmediata del producto. Hasta ahora la única razón por la que el cliente optaba por tienda física, junto con la posibilidad de “tocar” el producto.
-Confianza. Al entrar en un entorno físico la seguridad de adquirir lo que uno quiere, reclamar, conversar da una tranquilidad que ciertos entornos online no consiguen.
-Más productos menos espacio. Disponer de la posibilidad de ofrecer más productos de los que están en la propia tienda. Luego se puede elegir pero viendo una muestra. Aumentas la posibilidad de atributos. El envío a casa, y se puede ir al centro comercial sin bolsas.
