Empresas como el Corte Inglés se han lanzado a la diversificación de servicios, y a aprovechar su cercanía y su marca. Buscando igual resultado que le ha dado los seguros o los viajes, la marca y la cercanía son las armas contra la globalización de entornos puramente online.

-Diversificar negocios
-Mejorar la digitalización
-Marcas
-Servicios

Las personas atendidas por máquinas
Es un concepto clásico, en un mundo del servicio desatendido, que además crece. Si cada día más encontramos gasolineras “desatendidas” aunque el propio concepto implique cierto grado de riesgo, por no decir ilegalidad, ya que la manipulación de productos derivados del petróleo está regulado. Pero sin duda hemos pasado del “lleno por favor”, a “seleccione el producto, gracias”.

Otro ejemplo es la banca, que nos obliga a hacerlo todo online, o tener que desplazarnos a casi otra ciudad, esperar colas, y luego pagar una tasa. Además de otra vez, obligarnos a custodiar claves, etc, que ponen en riesgo el servicio, con complicadas consideraciones de seguridad, phising, etc.

Y podríamos seguir asi un buen rato con negocios como los hoteles, la restauración (donde ya se preparan los robotbarman), porque no se cansan, no cotizan, no duermen, no enferman, etc…la automatización, que gran invento.

Pero…como en todo hay un pero, del que más adelante hablaremos.

La automatización que acabará con muchos de los trabajos actuales, sobre todo con aquellos de cualificación media, con sueldos medios, lo que siempre llamamos la clase media, que acabará desapareciendo. Esa nueva revolución al contrario que las anteriores, acabará con trabajos, que hasta ahora están ocupando las personas que tienes salarios medios, donde las máquinas tienes más posibilidad de progresar, los costes de sustituir una persona por una máquina.

Trabajos que desaparecerán
-Los trabajos que las máquinas hacen mejor
-Analizar datos
-Memorizar
-Tareas repetitivas
-Obedecer

Es decir se crearán 3 grupos de trabajos:
Tareas manuales y con carga mental. Son esenciales. Los realizarán personas. Trabajos mal pagados.
Trabajos repetitivos, especializados. Los realizarán máquinas. Actualmente sueldos medios. DESAPARECERÁN.
Trabajos muy especializados, muy cualificados. Muy bien pagados. REalizados por personas, ayudados por máquinas.

Este es el mundo de la digitalización. De las ventajas.

Las personas atendidas por personas
Al principio del artículo se comentó la estrategia de algunos grupos empresariales para hacer frente a los gigantes online. Los gigantes online quieren educar al consumidor para hacer parte de su trabajo, a cambio de supuestos beneficios en el precio de los productos. Gasolina más barata, si te la pones tu mismo. Hoteles más baratos si los buscas tu mismo, haces el check in sin hablar con nadie, economía colaborativa, donde viajas más barato, pero curiosamente algunos se hacen ricos.

Ese producto actual, digitalizado, automatizado, que provocará cambios educativos, cambios laborales y cambios empresariales, no es definitivo.

Igual que el turismo piensa más en el turista de calidad, y no en atraer el low cost, algunas empresas están empezando a apostar en sentido contrario a lo que la lógica apunta. Mientras la mayoría quiere ahorrar costes de cualquier forma, automatizandolo todo, otros buscan dar más servicio aunque el coste sea algo mayor.

El valor añadido es lo que importa y el beneficio empresarial asociado. Si un producto o servicio se ofrece de manera personal, con atención directa, humana, y con acciones propias nuestras:
-emociones
-opiniones
-situaciones no predecibles

Imaginemos que alguien quiere comprar un cosmético, pero no sabe que elegir, y alguien experto/a en imagen le recomienda uno específico para su piel, para un evento determinado, forma de aplicarlo, momento, combinarlo y le da consejos personales además de una buena sonrisa con sus mejores deseos…compara esto con comprarlo online.

Claramente, hay una diferencia que no tiene nada que ver con el precio. En ese aspecto los grandes ecommerce saben que no podrán competir, e intentar linchar cualquier empresa que quiere crecer con ese argumento negocio, porque pierdes clientes con más capacidad de compra.

Los 10 mandamientos de Amazon
-No compares, ya lo he hecho yo por ti.
-Si algo no te gusta lo devuelves, imprimes tu ticket con la tinta que me has comprado, lo llevas a un sitio que yo te diga, y claro si devuelves muchas cosas te pongo en la lista negra.
-Si algo no te gusta y te has gastado poco, pues te autoconvences que no pasa nada.
-Todo se compra en Amazon
-Si encuentras un pronto más barato fuera de Amazon es peor (aunque sea igual)
-No me puedes llamar, ya te llamo yo.
-No intentes comparar productos dentro de Amazon.
-Las personas no saben vender.
-Mis opiniones son reales.
-Compra.