La evolución de la economía de mercado ha pasado por vender, crear necesidades y ahora evangelizar.
Fidelizar clientes es la mejor manera de crear una imagen de marca, pero hay que dar un paso más y conseguir que el cliente haga de suscriptor, que promueva la marca como propia, que se sienta orgullosos de lo que ha adquirido. Eso en el entorno online es complicado por no decir que puede ser dañino.
Nadie confía en las opiniones de terceros en entornos controlados (verificadas) y si las opiniones son en entornos no controlados el problema puede ser mucho mayor. El ejemplo claro son los coches: quién está pensando en comprar un coche navega incesantemente por internet es busca de opiniones, datos, comentarios sobre uno o varios modelos. Mira vídeos, y va llegando a conclusiones o reforzando la que tiene. La importancia de esta información en la decisión de compra es tan importante, que hay decenas de webs especializadas en vehículos, compras, precios, comparaciones, así como youtubers que hacen pruebas y comentan sus impresiones sobre los vehículos. Es fundamental para una marca disponer de comentarios, que siempre son parciales, y defensores de su modelo ante viento y marea.
Recomendaciones para crear “fieles”
1.Utilidad. Potencia la necesidad y utiliza esa necesidad.
2.Siempre ofrece más. Aunque hay cosa que nunca se utilizan al cliente le gusta saber que ha comprado más de lo que necesita…por si acaso.
3.Mejorado. Si el producto se puede mejorar hazlo y véndelo más tarde.
4.Precio. Nunca lo mejor será lo más barato. Nada es caro, simplemente no lo puedes pagar.
5.Marca. Si tu marca está posicionada, tu marca vende. El producto sólo es la otra mitad.
6.Se agota. La posibilidad de que otro compre lo que tu es un aliciente para cualquier consumidor.
7.Porque tu lo vales. El cliente aprecie que se valore su individualidad. Ser especial y merecer cosas vende.
8.Sensaciones. No vendemos un producto, vendemos una emoción.
9.Realidad. Tu producto además responde a lo que se está buscando, no es una entelequi ni un timo.
Todo esto ayudará a conformar un entorno de compra que cumple con las expectativas, ilusiones, emociones, garantías, y beneficios de la empresa que queremos hacer.
