A logística reversa assume um valor crucial na relação entre cliente e loja online, pois condiciona se o cliente repete ou não a venda naquele site”, diz Francisco Aranda, secretário-geral da ONU, a Organização Empresarial de Logística e Transporte. No último ano, a percentagem de compradores online que devolveram um produto foi de 24,5%, contra 18,9% no ano anterior, segundo dados do empregador. A taxa de crescimento do comércio electrónico é de 27% e ultrapassa os 30.000 milhões de euros anuais.

Segundo fontes da indústria, o custo da logística reversa pode representar entre 2% e 4% do volume de negócios da loja online, embora muito dependa do setor. A moda e os têxteis, a terceira categoria mais comprada na Internet, faturou 7,8 bilhões de euros em 2017.

Também no sector da moda estas percentagens aumentam quando é normal encomendar até 3 tamanhos e depois devolver 2.

A devolução é o dobro do custo de transporte do que a entrega. Além do custo de reetiquetagem e redefinição de terminais e estoques.

Em outras ocasiões, os produtos apresentam defeitos ou simplesmente não podem ser vendidos como novos, pelo que devem acabar em balanços ou produtos recondicionados.

Conclusão:

  • Evite produtos que possam ser devolvidos. Há muito poucas excepções que são complicadas.
  • Penalizar os clientes que fazem devoluções ou simplesmente evitá-las (mais de 50% são sempre os mesmos).
  • Personalize a compra para evitar devoluções. Ajuste o seu pedido às suas necessidades reais.
  • Se você entregar o produto pessoalmente (ByComercial Freelance) você pode esperar alguns minutos para aprovação final.
  • Utilize o sistema “experimente antes de comprar” para produtos fáceis de transportar.
  • Evite fornecedores que não aceitem devoluções.
  • Calcule muito bem os custos de envio, e os custos de envio de devoluções.
  • Ter em conta as leis de retirada (Lei 16/2011 de 24 de Junho)

A venda online com pagamento telemático não permite em muitos casos a proximidade e o tratamento pessoal da venda directa. É por isso que a combinação de ambos é o caminho certo para o sucesso.