As vendas pela Internet são necessárias para qualquer PME. Passamos de ter um website corporativo mais ou menos profissional, com detalhes de contacto, algumas informações sobre a actividade e serviços, etc., para ser absolutamente necessária uma loja online para a exposição e venda dos produtos que temos.
Isto não é um capricho, mas uma ferramenta que permite a um utilizador ver um catálogo com preços de tudo o que temos para venda, sem ter de estar fisicamente na loja para poder comparar o que vendemos.
Tecnologia
A ferramenta que devemos utilizar é a simplicidade. Se quisermos avançar no mundo das vendas em linha.
Todos vemos à nossa volta persianas que não foram novamente levantadas na vizinhança, mesmo alguns estabelecimentos de algum sucesso tiveram de cessar definitivamente a sua actividade por causa da Covid-19. Uma paralisação económica como a que temos experimentado tem colocado muitos negócios completamente em espera durante semanas, e isso é algo que não pode ser enfrentado por ninguém sem músculo financeiro.
Comentámos que é uma crise de tempo, ou seja, temos de ganhar tempo para esperar que o negócio se recupere e para poder voltar aos números verdes, mas é também uma crise de adaptação para nos prepararmos para novas formas de venda.
Aqueles que tinham uma loja online puderam continuar com a sua actividade, e alguns até fizeram uma matança graças a este canal, mas uma boa parte das PMEs e dos trabalhadores independentes nem sequer tinham esta opção.
A onmicanalidade das vendas está a aumentar. As vendas online complementam as vendas offline ou o contrário. As lojas estão à procura de todas as formas de vender e melhorar a experiência do utilizador que assim se torna prescritiva.
Com a incerteza actual e o que poderá vir no futuro, muitos perceberam que precisam daquela presença digital que lhes permitirá expandir as suas possibilidades e permanecer activos se tudo parar novamente. Não importa se é um haberdashery de bairro, um professor de guitarra ou um talho: nestes tempos, se não está online, não existe.
O preço, actualmente, não é o principal obstáculo, embora se não tivermos um conhecimento mínimo do ambiente digital, não estaremos familiarizados com termos e orçamentos.
Actualmente existem muitas opções embaladas que funcionam com base em modelos que, para além de económicos, podem ser um método rápido e fácil mesmo para os não iniciados.
Mas há muito mais a considerar se já tomámos a decisão de abrir uma loja online. Aqui estão algumas dicas que podem ser a chave para o sucesso na venda online:
Maestria. Ter um website com o seu próprio nome de domínio é um passo que mostra que levamos o nosso negócio digital a sério e que nos ajudará a gerar confiança entre os nossos visitantes. É possível que o nome da nossa loja ou serviço já exista como um domínio registado, pelo que primeiro teremos de o verificar e, em caso afirmativo, teremos de o registar,
procurar outras opções viáveis que se adeqúem à empresa.
Branding. O nome da nossa loja e a nossa imagem -logo, cores corporativas, estilo…-, são muito mais importantes agora que estamos a competir neste novo canal. Deve ser a nossa marca habitual, para que os clientes nos possam sempre encontrar, mas atractiva para que os transeuntes digitais nos possam encontrar.
Imagens. As imagens são um dos aspectos que mais devem ser tratados em ambientes digitais, e não são apenas qualquer fotografia tirada com o telemóvel, mas devem ser imagens de qualidade.
Textos. Explicar bem em que consiste o nosso produto, as suas características e especificações técnicas é fundamental para a venda.
Privacidade e protecção de dados. Na UE é necessário cumprir os regulamentos sobre privacidade e protecção de dados do Regulamento Geral de Protecção de Dados.
O nosso sítio web deve ter um aviso legal, política de privacidade, política de devolução e condições de utilização. Gestão. Uma loja online não é um acréscimo ao nosso negócio físico; temos de cuidar da sua gestão, qualidade de serviço, serviço ao cliente, actualização da oferta de produtos e aumento do stock tanto ou mais do que no ambiente físico.
Logística: se vamos vender on-line, devemos ser capazes de distribuir os nossos produtos eficientemente, quer em colaboração com uma empresa de transporte, quer ligando a uma plataforma com serviço de entrega ao domicílio ou por nossa conta. Os prazos de entrega devem ser coerentes com o produto e, ao mesmo tempo, flexíveis, para se adaptarem às exigências dos consumidores e garantirem condições óptimas.
Lembre-se que ao vender na Internet o nosso comprador pode estar longe, e temos de estar preparados para gerir bem esta oportunidade se ela surgir.
O momento é agora. Amanhã pode haver outras situações como a que vivemos, ou talvez nunca se repitam, mas a experiência destes meses deu um grande impulso ao comércio electrónico e não podemos olhar para o outro lado. Na Internet podemos vender desde um apontador de lápis até uma máquina de lavar, o importante é oferecer um serviço premium em cada compra.
