Centros comerciais, lojas físicas e outros negócios analógicos, persistem na ideia de controlar as mentes e acções dos seus clientes num ambiente controlado. Quando vamos a um centro comercial, por exemplo, deixamo-nos influenciar pelas luzes, a música, a atmosfera, a perda de conceito de tempo e, claro, a possibilidade de ver e tocar no produto. Também o compra e leva consigo. Estes são os encantos da venda física. Muito estudado e com amplas vantagens.
Este modelo passou as suas poucas horas nos últimos meses, pela COVID-19, mas mesmo assim muitas empresas recusaram-se a dar o salto para as vendas online. Este é o caso da PRIMARK, que prefere esperar pelo regresso dos centros comerciais, seja escalonado, interrompido, ou o que quer que seja. As suas razões serão. Talvez as lojas online permitam ao cliente o conceito de ir e vir, que é uma facilidade de utilização e comparação que o faz perder vendas devido à impossibilidade de reter tempo suficiente para um utilizador no ambiente de vendas.
Os centros comerciais, contudo, dão opções: comida, lazer, etc. pode passar mais tempo e desfrutar sem ter de comprar, embora no final os dados indiquem que compra. Têm um cross-selling incorporado com lojas de diferentes tipos, algo que a venda online teve de improvisar e incorporar. O potencial do “retalho” em Espanha após a pandemia: O Covid-19 demonstrou que as estruturas logísticas das empresas não estão preparadas para uma recuperação maciça e que o armazém físico tem futuro.
Neste sentido, vale a pena notar que o potencial do comércio a retalho e da loja física são mais do que acreditados. Como exemplo, em 2019 vinte e sete novos retalhistas abriram a sua primeira loja em Espanha. Entre eles, destacam-se alguns jogadores de comércio electrónico puro como a Aliexpress ou Hawkers, ou o caso da Ikea, que destacaram a importância de reinventar os seus formatos de loja. Além disso, os retalhistas online estão a abrir lojas físicas e os retalhistas offline estão a investir em plataformas online para maximizar os seus canais de vendas. Por esta razão, a omnicanalidade continua a ser uma das principais tendências a ser consolidada e os consumidores continuarão a optar por uma combinação de ambos os canais de compra. Os operadores estão agora à procura do espaço ideal para poderem implementar a sua estratégia omnicanal e estão na sua maioria a optar por centros comerciais devido à sua configuração e extensão de espaço, o que lhes permite fazer esta adaptação de uma forma mais eficiente e simples.
Este reforço da loja física deve-se principalmente ao facto de o comércio electrónico não ter sido capaz de satisfazer plenamente as necessidades dos consumidores. Cada vez mais comerciantes estão a promover a recolha de encomendas online em lojas físicas para minimizar as perdas de margem devido à entrega ao domicílio, especialmente a última milha, que está associada a custos difíceis de reduzir e que provocam uma queda das margens entre 5% e 8%.
O modelo misto, é apresentado como a nova moda, com todo o tipo de opções, com precursores de uma coisa ou outra absolutamente (Amazon vs Primark) mas com o maior reforço e invenção. Aposta no marketing como um todo.
