Email Marketing
Manter-se em contacto com os seus clientes por correio electrónico e fazer campanhas utilizando o correio electrónico ainda funciona. Tenha cuidado para não ser pesado, e reforce o interesse e a presença. Recomenda-se o envio de correio quando for necessário, quando houver alguma contingência, atraso, anunciar alguma oferta, anunciar mudanças em algum aspecto legal, … Aqui tem algumas chaves.

Encontre subscritores para alimentar as suas pesquisas
Os assinantes são a base do seu negócio online porque são pessoas que já têm a intenção de comprar. Tem de conseguir que os utilizadores se inscrevam, o marketing por e-mail está mais vivo do que nunca, e é eficaz!
Pode utilizar plataformas como Mailchimp ou Mailrelay, ambas com versões gratuitas e pagas.

Criar newsletters que forneçam valor e não spam
É muito perigoso “irritar” os utilizadores com e-mails contínuos. A dose certa é difícil de obter. Não envie o mesmo boletim informativo a todos os seus assinantes. Os dados estão lá para que possa utilizar de forma inteligente. Se vai falar de um produto que alguns utilizadores já compraram, não o envie a eles.

O e-mail marketing só é eficaz com a segmentação certa, caso contrário começará a obter taxas de ressalto duras, com a consequente queda na sua base de dados.

Ligações relevantes e ligações internas
Páginas relevantes: Alguns são mais relevantes do que outros. Certamente que os da venda de produtos são para si. Obviamente. Tirar partido do blogue desta forma: gerar bom conteúdo e ligação a um produto relacionado. Irá criar uma “teia de aranha” que irá interligar o seu sítio web, com o Google a considerar as páginas ligadas como importantes.

Criar anúncios

As últimas mudanças nos algoritmos de redes sociais e motores de busca significam que a utilização de diferentes opções de publicidade passará de uma tendência a uma necessidade. Que plataforma de publicidade é melhor? Aconselhamo-lo a seleccionar com um especialista em marketing online uma campanha publicitária nas diferentes plataformas, tendo em conta factores como, por exemplo

Público-alvo
Calendário de requisitos
Orçamento
clique vs marca
Anúncios de posicionamento
Anúncios de memória
Anúncios como pesquisa de mercado

O investimento em marketing (e reivindicamos a palavra investimento) não deve ser desperdiçado. Se os especialistas não o fizerem, muito dinheiro será provavelmente perdido em testes, verificando e dando o foco pretendido.

Escolha a plataforma de pagamento certa
Onde está o seu público alvo e potencial cliente? No Google, no Facebook, no Twitter, no Youtube? Claro que estão, estão em todas elas, agora tem de encontrar a melhor maneira de as segmentar e ver se consegue chegar a elas nessas páginas e depois ver se elas lhe compram.

Anúncios de pesquisa de texto
Utilize a rede de pesquisa do Google Adwords para criar anúncios de texto para que os utilizadores o possam encontrar quando pesquisarem os seus produtos no Google. Terá de optimizar muito bem as suas campanhas a fim de aparecer nas primeiras posições do motor de busca e aumentar a sua visibilidade em relação aos seus concorrentes.

Este tipo de anúncios pode dar resultados muito bons, uma vez que os utilizadores já iniciaram um processo de procura de um produto, pelo que demonstram algum interesse no mesmo.

Pesquisa de anúncios de exibição de marca
No Google Adwords também pode tirar partido da rede de visualização para direccionar os seus banners ou anúncios de imagem para utilizadores que estejam a visitar outros websites.
Com esta publicidade poderá aumentar a visibilidade dos seus produtos e atingir potenciais clientes, uma vez que poderá fazer segmentações muito específicas, seleccionando onde quer que o seu anúncio apareça. Por exemplo:

  • Pode fazer uma segmentação por tema e direccionar a publicidade para websites relacionados com o seu negócio.
  • Pode segmentar por interesses dos utilizadores e direccionar anúncios para websites que correspondam a esses interesses.
  • Outro tipo seria o de direccionar por palavras-chave e, neste caso, direccionar os anúncios para sítios Web relacionados com essas palavras.
  • E direccionamento manual para sítios Web específicos que seleccionar.

Anúncios no Twitter
Permitir-lhe-á criar campanhas publicitárias no Twitter com base nas acções que deseja que os utilizadores façam: começar a segui-lo, descarregar uma aplicação, visitar o seu website, interagir com um tweet, etc. Como são muito novas, neste momento são muito baratas.

Em todos os momentos tem relatórios e análises muito interessantes sobre os resultados, visitas e evolução da campanha.

Anúncios no Facebook
O Facebook tem uma forma diferente de publicidade. Em vez de fazer publicidade a determinadas pesquisas, anuncia-se um determinado perfil com determinados gostos e detalhes. Desta forma, pode fazer publicidade de acordo com sexo, idade, gostos, estudos, morada, relação, família, etc. Terá de incorporar os pixels de rastreio.

Utilizar a remarketing

Conhece aqueles anúncios que aparecem como lembrete de produtos que já viu? É disso que estou a falar.

Remarketing mostra-lhe produtos que já viu antes em alguma página web, onde foi guardado para si um Cookie que o indica. É um dos anúncios mais em voga e permite-lhe anunciar apenas àqueles que já o conhecem. Pode ser utilizado para fazer algum tipo de desconto ou oferta que lhe dê um novo e mais razões para comprar.

Analisar utilizadores e visitas. Formas de o fazer

De vez em quando, deve medir os resultados de toda a sua estratégia online para ver se está a ir bem ou se precisa de fazer algumas melhorias.

Google analytics
Analítica gratuita y completa a más no poder. Se puede vincular con tu tienda online mediante plugins (si trabajas con WordPress) o insertando código en tu web. Datos sobre de dónde procede el tráfico a tu tienda, permanencia, páginas, conversiones y un sinfín de cosas más, lo obtendrás manejando esta plataforma.

Estadísticas de las redes sociales
Las estadísticas que ofrecen las redes sociales te servirán para comprobar si tu estrategia es la adecuada. Vas a estudiar quiénes son tus embajadores, con quién dialogas y quiénes te recomiendan. Por otro lado, vas a ver qué contenidos son los que mejor te funcionan y con cuáles logras mayor viralidad y visitas a la web.
Las herramientas propias como Twitter Analytics, Facebook Insights y Youtube Analytics son estupendas. Pero también tienes otras que agrupan todas las cuentas y te permiten crear informes rápidamente: como Hootsuite, SproutSocial, Pirendo, Sumall…

Mide la conversión y analiza cuánto te cuesta la venta en las diferentes plataformas

Así ves cuál es la plataforma más rentable y qué volumen consigues con cada una. ¿Te suena lo que es el CPA (coste por adquisición: es el coste total invertido en promocionar un sitio Web para conseguir una venta) y el CPC (coste por cada clic)? Cuando consultes analítica y hagas anuncios te encontrarás con siglas de este tipo. Los valores apropiados de CPA son alrededor del 0,5-1% sobre todo si el CPC está entre el 5-20%. Eso significa que no debemos obsesionarnos con los clics si las ventas son productivas. Y compararlo con otras formas de promoción o comisiones.

Considere o ROI como o retorno do investimento. Quanto lhe custou conseguir uma venda através de cada plataforma? Qual foi o mais rentável? Qual é o volume de vendas que podemos alcançar com cada uma? A análise dos dados é fundamental para saber se estou interessado em promover diferentes formas de promoção, mesmo offline.

Serviço ao cliente

Ouvir o cliente, cuidar dele, satisfazer as suas necessidades e facilitar-lhe as coisas continua a ser uma parte fundamental de qualquer negócio.

Existem ferramentas de chat online que permitem a fácil implementação do serviço ou apoio ao cliente. Outra forma é o quesapp, utilizado por milhões de pessoas e que se estiver no ambiente móvel é ainda melhor.

Verifique se consegue cumprir os seus prazos
Se o seu sítio Web disser que a entrega será feita em três dias, por favor cumpra. Caso contrário, a sua reputação sofrerá. Isto é algo sobre o qual deve ser claro antes de lançar a sua loja online. Empresas de transporte, custos, viabilidade em outras comunidades ou países diferentes do seu. Se for um produto descarregável, a mesma coisa: ligações seguras de descarregamento, automatização do envio após a recepção do pagamento.

Optimizar e facilitar o método de pagamento

  • Oferece diferentes opções de pagamento. Não se trata apenas de um botão Paypal. Existem diferentes plataformas de pagamento e cada uma tem comissões diferentes. Avalie quais lhe convêm, percentagens em diferentes produtos, compensação de despesas por comissão. Um mundo inteiro.
  • Verifique a usabilidade da sua plataforma de pagamento. Já viu o Amazon one click shopping? Não vos digo que o imitem, mas o percurso desde a selecção e adição de um produto até ao seu acabamento é curto. A maior parte do abandono das compras numa loja online acontece nesta última fase.

Garantia de devolução
E se quando receber o produto em minha casa não for o que eu esperava? Será que vou ter o meu dinheiro de volta? A resposta deve ser sempre SIM. É a única forma de gerar confiança no comprador, para que saibam que estão sempre dispostos a tornar a sua experiência completamente satisfatória.
Qual é a melhor forma de reduzir a sua taxa de retorno? Fichas detalhadas de produtos, processo de compra claro e conciso, oferece sem possibilidade de dúvida. Quanto mais claro for tudo, menos hipóteses de erro do cliente.