A criação de uma loja online de sucesso é um conjunto de factores. Oferecemos-lhe o resumo definitivo.
Devemos ter em conta que neste momento ficou demonstrado que o aparecimento de milhares de lojas online para recolher o efeito da procura de compras online, o novo consumidor que foi reeducado nas compras pela Internet.
O que é que tenho de fazer?
Escolha o que vender
É preciso passar tempo a saber que vou vender porque o produto é o principal. Tem de saber que está a vender, analisar tudo o que lhe está relacionado, fazer um estudo de mercado. É talvez a parte mais difícil.
Ferramentas como o Google Trends, ajudam-no a descobrir os produtos mais populares com base nas palavras-chave que os utilizadores introduzem no motor de busca e, ao mesmo tempo, servirão de orientação na escolha de um produto e adaptar a sua loja online aos princípios de SEO (numa das secções falaremos sobre posicionamento web).
Lembre-se de que nas lojas de comércio electrónico deve primeiro incluir as categorias, para poder adicionar produtos. Consultar o Guia do Utilizador
a) Realizar uma análise SWOT: a análise SWOT é uma das ferramentas mais importantes no marketing estratégico e consiste em analisar os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças centradas não no mercado, mas na sua empresa. Através desta análise, obterá uma visão do potencial do seu novo negócio.
b) Analisar o que está a acontecer no mercado: responder a perguntas como quais são as tendências e desenvolvimentos, qual é o volume médio de negócios ou quem/quais desempenha um papel importante para saber como o mercado foi no passado e como tenderá a ser no futuro, e ser capaz de lidar com novos desenvolvimentos.
c) Defina o seu grupo alvo: Estude o consumidor e defina entre os parâmetros de idade que ele é, porque precisa do seu produto, qual é o seu rendimento médio, qual é o seu estilo de vida, como pode alcançá-lo, etc. Isto irá ajudá-lo a ter uma imagem clara do seu grupo alvo e a aumentar as conversões no futuro.
d) Observar o concurso: Efectuar uma análise do concurso e examinar as estratégias que utilizam e as soluções que oferecem aos consumidores (por exemplo, têm um blogue como forma de fornecer informações). Desta forma, poderá colocar-se ao mesmo nível da concorrência e até destacar-se da mesma.
Nome de domínio
O nome de domínio é o URL do seu site de comércio electrónico. É melhor usar o seu nome de marca como nome de domínio. Dessa forma, qualquer pessoa que visite a sua loja online saberá que está no sítio certo.
O URL deve ser curto e, tal como o nome da marca, deve ser capaz de representar a sua oferta.
Também é necessário verificar se o domínio está disponível. Pode verificar isto aqui.
Nome de marca
A marca que escolher tem de ser fácil de reconhecer, fácil de lembrar e, acima de tudo, tem de representar o seu produto. Por conseguinte, aplica-se a isto o seguinte:
Não dê a impressão errada
Não utilize nomes de marcas já existentes
Evitar confusão com outros nomes de marcas existentes
Procure um nome original que fale por si e verifique se ainda está disponível no Instituto de Patentes e Marcas.
Tem alguma ideia de expansão internacional? Depois verifique se também pode usar esse nome no estrangeiro.
Hosting
Uma das condições fundamentais ao criar uma loja online é ter um bom alojamento.
O alojamento é uma combinação de vários serviços que lhe dão a possibilidade de publicar o seu website na Internet. Quando contrata um alojamento, está a alugar um espaço na Internet para armazenar informação vital que fará com que a sua página funcione correctamente.
Ao escolher um alojamento é importante que se preste atenção aos seguintes aspectos:
- Velocidade: Se escolher um alojamento que abrande a velocidade de carregamento da sua página, os utilizadores cansar-se-ão de esperar e não hesitarão em deixar o seu sítio web e visitar outros.
- Localização: Pode contratar um alojamento nacional ou internacional. Se escolher a segunda opção deve saber se o fornecedor tem um dado próximo da sua região. Além disso, se não falar inglês, tenha em mente que se escolher a segunda alternativa, a maioria dos fornecedores internacionais só fala inglês, pelo que se recomenda que solicite um serviço que forneça apoio técnico na sua língua.
- Serviço gratuito ou pago: nem sempre o mais caro é o melhor e vice-versa. Escolha cuidadosamente e de acordo com as suas necessidades.
- Atenção telefónica: O serviço deve oferecer-lhe atenção 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se tiver dúvidas, deve ter o contacto telefónico disponível e na sua língua para tornar a comunicação mais eficaz.
Fixação dos preços dos produtos
Uma das decisões mais difíceis no comércio electrónico é a fixação de preços. Se não souber quanto valem os seus produtos, pode fixá-los preços demasiado altos ou demasiado baixos, e tanto você como os seus clientes ficarão a perder.
O preço de um produto pode mudar rapidamente, dependendo da popularidade do item na altura, se já existem modelos sucessores ou quantos fabricantes o estão actualmente a produzir.
Por conseguinte, no decurso das suas actividades comerciais, deve comparar regularmente os seus fornecedores e as suas condições e adaptar os preços dos seus produtos o mais rapidamente possível a situações de mercado em mudança.
Exemplo: Fidget spinner
Há alguns anos atrás, os fiadores Fidget eram vendidos por 5 euros (e ainda eram vendidos em quase todo o lado), pelo que os fabricantes, importadores e revendedores tinham a possibilidade de fixar preços muito elevados durante esse período.
Alguns meses mais tarde esta tendência foi atenuada, uma vez que cada vez mais fabricantes produziam fiadeiras Fidget. Os preços de compra foram assim reduzidos a alguns cêntimos por peça.
Apenas aqueles que negociaram rápida e resolutamente puderam beneficiar dos preços de compra realmente baixos enquanto ainda havia procura.
Preços
O sistema multi-preços bycomercial.com permite gerar uma estratégia A-B com os preços. Para cada cliente, ou grupo de clientes, pode definir um preço e verificar se e em que medida o preço afecta a compra final. O mesmo produto a um preço diferente pode ter resultados diferentes.
Textos legais
Aviso legal
O primeiro documento essencial é o aviso legal ou os dados da empresa. Para transmitir transparência e aumentar a confiança do cliente, é obrigatório um aviso legal (e incentiva a conversão). Os clientes têm todo o direito de saber com quem estão a lidar.
O artigo 10 da Lei 34/2002, de 11 de Julho, sobre serviços da sociedade de informação e comércio electrónico (LSSI) especifica o que tem de nomear. O aviso legal deve indicar, por exemplo: o nome da sua empresa, o endereço da sucursal registada, o endereço electrónico e/ou o número do registo comercial, neste caso.
Declaração de protecção de dados e política de cookies
Para que os seus clientes saibam como são tratados os seus dados pessoais, precisará de uma declaração de privacidade e de uma política de cookies. Por exemplo, necessita de informações como o nome e endereço para poder entregar encomendas. Quando recolhe tais informações, tem a obrigação de informar os seus clientes e visitantes do seu sítio web sobre as mesmas. Isto é conseguido através das políticas de protecção de dados.
Se utilizar cookies, deve informar os seus clientes de que os está a utilizar. Os cookies são ficheiros comprimidos que contêm dados com determinadas características. Estes dados são recolhidos ou guardados quando o utilizador navega pelo website, e por exemplo o Google Analytics pode utilizá-los para anúncios em redes sociais.
Os utilizadores devem ser informados sobre que tipo de cookies estão a ser utilizados. Estes só podem ser recolhidos com o consentimento expresso do utilizador. O consentimento só é válido se o utilizador tiver sido informado sobre que tipo de cookies estão a ser tratados.
Condições gerais
Se tiver uma loja online, tem de cumprir uma série de requisitos legais. A maioria destes requisitos pode ser estipulada nas condições gerais da sua loja online.
Os Termos e Condições Gerais são muito importantes para uma loja online. Estipulam algumas das condições legais, através das quais os contratos entre a loja online e os utilizadores que se registam. Contêm cláusulas tais como o tipo de lei aplicável, a duração do contrato, informações sobre o direito de rescisão, entre outras. Além disso, é um símbolo de confiança e o cliente sentir-se-á mais seguro ao colocar uma encomenda na sua loja.
Por este motivo, especificar nas condições gerais o prazo médio de entrega, as opções de pagamento, as excepções ao direito de retractação e as leis relativas às garantias legais
Direito de retractação
Como cliente pode passar por uma loja física para dar uma boa vista de olhos ao produto de perto. Mas em linha isto não é possível. É por isso que é necessário um bom processo de regresso, também conhecido como o direito de retractação.
Ao comprar em linha os consumidores têm o direito legal a um período de 14 dias de reflexão. É obrigatório que o visitante saiba com o que está a lidar antes de colocar uma encomenda. Por conseguinte, tem de notificar claramente este facto no seu sítio web. Há artigos que não têm direito de retirada, porque são produtos personalizados, ou por causa da higiene.
É aqui que entra a forma do direito de retirada. Se não enviar um formulário, corre o risco de o cliente devolver o artigo mesmo um ano mais tarde.
Documentos legais em bycomercial.com Para criar documentos legais sobre bycomercial deve entrar no Menu/Settings(Textos legais). Os textos legais podem ser incluídos em formato pdf e aparecerão no rodapé da loja online.
Consentimento ou Acordo de Protecção de Dados
Se tiver recolhido informações pessoais de clientes (com o seu consentimento) e as partilhar com terceiros (por exemplo, com o PayPal para processamento de pagamentos), deverá existir um Acordo de Consentimento ou uma Política de Protecção de Dados para estipular os termos e condições sob os quais esse processamento tem lugar.
O acordo estipula que tipo de dados podem ser tratados, as obrigações do processador, as responsabilidades, a finalidade do tratamento e as medidas de segurança, entre outras coisas. Este documento é obrigatório e pode ser solicitado pelas autoridades competentes.
