O consumidor do futuro não será online ou offline, será ambos. Procure personalização e tratamento diferenciado. Na Internet é possível comparar, ver opções, preços, atributos e qualquer característica desejada. Mas quando se trata de tomar uma decisão, você é sempre grato pela opinião de um especialista, ou de um cliente com garantias de objetividade.
O que pode oferecer ao seu cliente?
-Preços especiais, descontos, etc.
-Propostas para produtos similares
-Recomendações
-Funcionamento ou utilização. Ajuda real e in situ sobre como utilizar ou tirar partido do produto.
-Experiência pessoal
-Garantia pessoal
-Contato real com uma pessoa. Algo que as vendas online nunca serão capazes de oferecer.
As lojas físicas desaparecem?
As lojas físicas não vão desaparecer, mas têm de se adaptar. Ofereça algo que não tenha a compra online.
-Entrega imediata do produto. Até agora, a única razão pela qual o cliente optou pela loja física, juntamente com a possibilidade de “tocar” no produto.
-Confiança. Ao entrar em um ambiente físico, a segurança de adquirir o que se quer, reivindicar, conversar dá uma tranquilidade que certos ambientes online não obtêm.
-Mais produtos menos espaço. Ter a possibilidade de oferecer mais produtos do que na própria loja. Então você pode escolher mas ver uma amostra. O usuário aumenta a possibilidade de atributos. Enviando para casa, e você pode ir para o shopping sem bagagem.
