Empresas como o El Corte Inglés lançaram-se na diversificação dos seus serviços, tirando partido da sua proximidade e da sua marca. Procurando o mesmo resultado que seguros ou viagens, a marca e a proximidade são as armas contra a globalização de ambientes puramente on-line.

-Diversificar negócios
-Melhorar a digitalização
-Marks
-Serviços

Pessoas servidas por máquinas
É um conceito clássico, num mundo de serviço desacompanhado, que também está a crescer. Cada vez mais encontramos postos de gasolina “sem vigilância”, embora o próprio conceito implique um certo grau de risco, para não dizer de ilegalidade, uma vez que a manipulação de produtos petrolíferos está regulamentada. Mas nós certamente passamos de “por favor preencha” para “selecione o produto, obrigado”.

Outro exemplo é o banco, que nos obriga a fazer tudo online, ou ter que ir a quase outra cidade, esperar em filas, e depois pagar uma taxa. Além disso, mais uma vez, obrigando-nos a guardar palavras-passe, etc., que colocam o serviço em risco, com complicadas considerações de segurança, phising, etc.

E poderíamos continuar assim por um tempo com negócios como hotéis, restaurantes (onde os barmen robôs já estão preparados), porque eles não se cansam, não citam, não dormem, não adoecem, etc… automação, que é uma grande invenção.

Mas… como em tudo há um mas, do qual falaremos mais tarde.

A automação que porá fim a muitos dos empregos de hoje, especialmente os de qualificação média, com salários médios, o que sempre chamamos de classe média, que acabará por desaparecer. Esta nova revolução, ao contrário das anteriores, vai acabar com empregos, que até agora são ocupados por pessoas com salários médios, onde as máquinas têm mais possibilidades de progredir, os custos de substituir uma pessoa por uma máquina.

Empregos que vão desaparecer
-Os trabalhos que as máquinas fazem melhor
-Analisar dados
-Memorize
-Tarefas repetitivas
-Obey

Isto significa que serão criados três grupos de trabalho:
Tarefas manuais e mentalmente carregadas. Eles são essenciais. Eles serão feitos por pessoas. Trabalhos mal remunerados.
Trabalhos repetitivos e especializados. Eles serão feitos por máquinas. Actualmente, os salários médios. ELES VÃO DESAPARECER.
Trabalhos muito especializados e altamente qualificados. Muito bem pago. Realizado por pessoas, ajudado por máquinas.

Este é o mundo da digitalização. Das vantagens.

Pessoas servidas por pessoas
No início do artigo, foi discutida a estratégia de alguns grupos empresariais para lidar com os gigantes online. Os gigantes online querem educar o consumidor para fazer algum do seu trabalho, em troca de supostos benefícios no preço dos produtos. Gasolina mais barata, se a puseres em ti. Hotéis mais baratos se você mesmo os procurar, faça o check-in sem falar com ninguém, economia colaborativa, onde você viaja mais barato, mas curiosamente alguns ficam mais ricos.

Este produto atual, digitalizado, automatizado, que provocará mudanças educacionais, de emprego e de negócios, não é definitivo.

Assim como o turismo pensa mais no turista de qualidade, e não na atração de baixo custo, algumas empresas começam a apostar na direção oposta ao que a lógica aponta. Enquanto a maioria quer poupar custos de qualquer forma, ao automatizar tudo, outros procuram prestar mais serviços, mesmo que o custo seja um pouco mais elevado.

O valor acrescentado é o que importa e o benefício comercial associado. Se um produto ou serviço é oferecido de forma pessoal, com atenção direta, humana e com nossas próprias ações:
-emoções
-opiniões
-situações imprevisíveis

Imagine que alguém quer comprar um cosmético, mas não sabe o que escolher, e alguém especialista em imagem recomenda um específico para a sua pele, para um determinado evento, como aplicá-lo, momento, combiná-lo e dar-lhe conselhos pessoais, bem como um bom sorriso com os seus melhores desejos…compare isto com a compra online.

Claramente, há uma diferença que não tem nada a ver com o preço. Nesse aspecto, o grande comércio eletrônico sabe que não poderá competir, e tenta linchar qualquer empresa que queira crescer com esse argumento comercial, porque perde clientes com mais poder aquisitivo.

Os 10 mandamentos da Amazônia
-Não compares, eu já o fiz por ti.
-Se não gostas de alguma coisa, imprime o teu bilhete com a tinta que compraste de mim, leva-o para um sítio que eu te diga, e claro que se devolveres muitas coisas, coloco-te na lista negra.
-Se você não gosta de algo e gastou um pouco, então você se convence de que nada está errado.
-Todas as coisas são compradas na Amazon
-Se você encontrar um mais barato logo fora da Amazônia é pior (mesmo que seja o mesmo)
-Não me podes ligar, eu ligo-te.
-Não tente comparar produtos dentro da Amazon.
-As pessoas não sabem como vender.
-As minhas opiniões são reais.
-Compre.