Os atributos são todas aquelas variações do mesmo produto em termos de tamanho, cor ou acabamento que têm uma referência e um EAN diferentes, mas que são essencialmente o mesmo produto. Por exemplo, a mesma T-shirt pode ter 3 cores disponíveis e 3 tamanhos de cada cor, mas é essencialmente a mesma T-shirt. Estas variações são os atributos do produto. No caso do exemplo, os atributos da T-shirt podem ser combinados entre si, visto que para cada cor existem 5 tamanhos, o que resultaria em 9 atributos diferentes no mesmo cartão de produto. A questão que muitos profissionais se colocam é: agrupo esses atributos ou crio x cartões de produto diferentes, um para cada atributo?

Vantagens e desvantagens dos atributos de agrupamento

A maioria dos retalhistas em linha vê uma desvantagem fundamental no agrupamento de atributos num único separador, e isto é que o utilizador não vê todas as variações do produto num relance: tem de introduzir cada separador para saber quantos atributos o produto em questão tem disponível. Isto é especialmente problemático nos casos em que os atributos disponíveis são variações de cor. A maioria dos vendedores argumenta que se o utilizador vê apenas uma das muitas combinações possíveis, pensará que o produto só tem essa cor, e se estava à procura de outra cor, deixará a loja sem comprar nada.

Quanto às vantagens, em algumas plataformas de comércio electrónico agrupando os atributos obtém um URL principal – o correspondente ao produto pai – e um URL acolchoado para cada atributo, o que lhe permitirá partilhar o URL de cada atributo em redes sociais, por correio electrónico ou como desejar. Isto é: se agrupar atributos, em algumas plataformas terá o URL product-parent.html, e para cada atributo será adicionado um bloco: product-parent.html#blue, product-parent.html#red, etc. A única desvantagem é que o URL do bloco não é indexado no Google – apenas o URL do produto pai o faz -, mas é certamente um dano colateral muito menor: será sempre possível partilhar o URL pai e deixar o utilizador ver e seleccionar os atributos por si próprio uma vez dentro do ficheiro do produto.

A outra vantagem é que, em princípio, é mais utilizável agrupar todos os atributos numa única ficha de produto. O utilizador espera encontrar as combinações agrupadas, e não ficará surpreendido se tiver os seus atributos organizados desta forma. É verdade que em alguns sectores pode ser interessante mostrar num relance os atributos de cor, mas as plataformas de comércio electrónico estão preparadas para agrupar os atributos precisamente porque ao nível de SEO e usabilidade é muito menos problemático.

Navegando através de hierarquias
Se agrupámos os nossos produtos em Categorias, podemos seguir estas dicas:

  • Famílias clássicas: chamemos as categorias como têm sido chamadas nas lojas físicas há décadas. Lácteos, desportos de montanha, ferramentas eléctricas.
  • Funcional: vamos fazer outra linha de categorias relacionadas com a função que desempenham. Hidratantes, relaxantes para produtos e serviços relacionados com a saúde; escritório, casa em papelaria; segurança, entretenimento informático…

Navegando por qualidades

Todos sabemos que uma ficha de produto completa, com uma descrição detalhada dos benefícios e aplicações, melhora o nosso posicionamento e fornece ao utilizador as informações de que este possa necessitar ao tomar uma decisão de compra.
Mas se essa informação for fornecida sob a forma de um atributo, ela torna-se accionável e comparativa. Alguns exemplos:

  • Ingredientes: podemos agrupar produtos pelos seus ingredientes activos (cuidados pessoais) ou ingredientes (alimentos) assim como componentes (produtos físicos como computadores) ou materiais (têxteis)
  • Aplicações: utilizações recomendadas ou utilizações para as quais o produto é óptimo (interior ou exterior para jardinagem, jogos de escritório ou de computador ou computadores portáteis, forno ou microondas para alimentos de conveniência)
  • Tamanhos e cores: para produtos têxteis (centímetros) computador (gigas ou megahertz) hardware (metros cúbicos ou litros)
  • Público: tipo de consumidor preferido (adulto ou criança em alimentos, amador ou profissional para produtos astronómicos, cão ou gato para produtos veterinários)

Diferenciação do produto por Atributos Físicos

São as características físicas e materiais do produto, composição, etc., que podem ser percebidas pelos sentidos, tais como cor, olfacto, textura, som, forma, etc.
Os atributos físicos são geralmente considerados como qualidades organolépticas, composição, cor, cheiro, tamanho, sabor, quantidade, design, embalagem, rotulagem, etc., e quaisquer outros que possam ser percebidos pelos sentidos.
Diz-se frequentemente que o consumidor, ao decidir comprar um produto, tem mais em conta atributos físicos tais como a cor ou o cheiro. Além disso, existem atributos que permitem que o mesmo tipo de produto chegue a diferentes segmentos do mercado. Este é o caso do tamanho ou da quantidade.

Diferenciação do produto por Atributos Funcionais

Estas são as características do produto que estão relacionadas com a satisfação da necessidade para a qual foi adquirido, ou seja, os lucros ou benefícios do produto.
Os atributos funcionais são o alcance, o custo, a usabilidade… E geralmente quaisquer outros mencionados quando se trata de atributos físicos, também podem ser atributos funcionais, dependendo do caso. O design é cada vez mais visto como um vendedor silencioso.
Além disso, os serviços oferecidos em conjunto com o produto, tais como os serviços pós-venda, podem ser considerados atributos funcionais. Quer se trate de reparação, manutenção, garantia, etc.

Vantagens e desvantagens de não agrupar os atributos

A principal vantagem de separar os atributos em vários separadores de produtos é que permitem ao utilizador ver todos os atributos de um produto da página da categoria, num relance e sem ter de aceder ao separador do produto. Mas, como verá, é aqui que as vantagens acabam.

Para começar, a criação de um ficheiro de produto para cada atributo gera um problema básico, que é que para cada atributo terá um ficheiro de produto com conteúdo duplicado. Por exemplo, se a T-shirt Montana tiver 3 cores e decidir criar um ficheiro para cada cor, a descrição será exactamente a mesma em todos os 3 ficheiros, e já sabemos que o conteúdo duplicado é uma das coisas que o Google mais penaliza. Assim, pode imaginar a dor que vai sentir se fizer o mesmo com um catálogo de, digamos, 1000 cartões de produtos.
Se ainda assim decidir que a sua loja precisa de ter atributos separados, há duas maneiras de esta prática lhe fazer menos mal. O primeiro é criar os cartões do pai e os cartões da filha – os que têm os atributos – têm redireccionamentos canónicos para o cartão original. Isto diz ao Google que existe uma hierarquia entre conteúdos iguais e que existe um conteúdo principal, que é o que comanda; mas em qualquer caso terá ainda conteúdos duplicados que o Google indexará, pelo que, apesar do seu redireccionamento canónico, se expõe a um castigo Panda. Além disso, para fazer estes redireccionamentos necessita de conhecimentos de programação e SEO, pelo que terá de contratar os serviços de um perito.

A segunda forma de o fazer de forma menos prejudicial é evitar a duplicação do conteúdo dos atributos, o que é muito difícil porque se o produto for o mesmo, será complicado escrever 3 descrições que não se assemelham umas às outras. Neste caso, o que poupa no SEO e no perito em programação gastará num profissional de conteúdos, pelo que no final terá de considerar se a separação dos atributos lhe interessa o suficiente para pagar por o fazer de uma forma que não prejudique, ou prejudique o menos possível, o seu posicionamento.

Em qualquer destes casos, os URLs dar-lhe-ão problemas, uma vez que para diferenciar os URLs dos atributos terá de adicionar o atributo diferencial por vermelho-mão, azul, etc. – no nome do produto e/ou no URL amigável. Neste caso, os URLs dos diferentes atributos serão indexados, mas não deixará de indexar conteúdos duplicados ou muito semelhantes, algo que para o SEO não correrá bem. E, finalmente, o verdadeiro trabalho será na manutenção do catálogo: se o stock de um atributo terminar e desactivar o ficheiro correspondente, gerará um erro 404, algo fatal para o seu SEO – o que não aconteceria se o atributo fosse agrupado com os seus irmãos no ficheiro principal do produto.

Em resumo: o que é que eu faço?

Nós da ByComercial recomendamos que agrupe sempre os atributos no mesmo ficheiro de produtos. Os ficheiros dos produtos das plataformas de comércio electrónico foram concebidos para agrupar os atributos e combiná-los por alguma razão. Embora seja verdade que, como dissemos, dependendo de que sectores pode ser interessante para o utilizador ver os diferentes atributos sem entrar no ficheiro, também é verdade que ao nível de SEO é mais aconselhável agrupá-los e ao nível de gestão do comércio electrónico poupará muito tempo e dinheiro se o fizer. Existem outras formas de fazer com que o utilizador veja os atributos de cor da página da categoria sem entrar no ficheiro do produto.