As redes sociais preparam-se para lançar as suas plataformas de venda em linha e assim competir no mundo dos mercados, promovendo a atomização das vendas digitais. Mas resta saber como este instrumento de vendas será ligado à conta de uma empresa nas redes sociais.
Durante o segundo e terceiro trimestres houve uma aceleração dos negócios digitais, impulsionada pela transição voluntária ou forçada de empresas e indústrias do ambiente offline para o ambiente online, em alguns casos para sobreviver. Para todas estas empresas, as nossas plataformas estão a desempenhar um papel fundamental e estão a tornar-se verdadeiras pontes para a transformação móvel e digital.
Em média, um terço das empresas inquiridas diz que mais de 25% das suas vendas no último trimestre foram digitais.
As redes sociais oferecerão um sistema muito simples para vendas em linha numa plataforma onde já se encontram tantos clientes de vendas. Mas é claro que nem tudo o que reluz é ouro. Porque a integração das suas vendas no Facebook, etc. permite a estas plataformas saber ainda mais sobre nós, hábitos de venda, produtos estrela, etc. Se utilizarmos a Amazon como modelo de controlo destas empresas, podemos ver que elas crescem com dados de produtos, e geram receitas sobre outras opções da nossa concorrência e ligações patrocinadas que lhe dão mais margem.
Em suma, utilizar estas plataformas como um sistema de vendas, onde a marca é eles, onde o controlo de como os produtos são oferecidos, onde os anúncios que podem ser enviados aos nossos clientes são decididos por eles, é uma opção simples, mas a longo prazo está a funcionar para eles.
O cliente é o ouro
Há um conceito que qualquer empresário tem claro: o cliente é a parte mais importante de uma empresa, os contactos, a forma de os obter e porque podem ser clientes. Se deixarmos que os “Grandes Dados” dos nossos clientes o façam, acabaremos por trabalhar para eles. Quando dizemos “Grandes Dados”, queremos dizer conhecer os hábitos de compra, vendas recorrentes, vendas cruzadas, etc.
Nunca desista do valor do cliente, porque uma vez perdido o controlo sobre eles, eles não voltarão. Esse é o problema de trabalhar com a Amazon. Venderá mais até a Amazon querer vender, e depois a sua marca será diluída entre mil marcas iguais, com melhores condições de venda.
Vender e não desistir
Recomendamos a utilização de todas as estratégias de venda online e offline disponíveis. Mas acima de tudo, avaliar os prós e os contras. Se eu vender num mercado gigante com milhares de produtos de concorrência directa, é uma opção perfeita por razões de segurança, porque os clientes estão confiantes para comprar online em ambientes que conhecem, onde têm de colocar o seu cartão ou paypal para fazer uma transacção. Onde confiam o seu dinheiro de volta se não estiverem satisfeitos, e onde podem avaliar uma compra. Mas a minha marca está diluída. Na minha própria web ou loja online, para promover a minha marca, o meu esforço em publicidade é meu. Não há produtos concorrentes no meu website. Giro os dados da transacção, posso fazer boletins informativos, posso vender mais a esses mesmos clientes. Se eu usar anúncios comerciais, terei venda directa, com os meus clientes. É claro que terei de fazer um esforço para promover, mas não perderei o controlo.
Não competir. Diferencie-se a si próprio.
Competir com grandes empresas que ganham $1 milhão por minuto é uma batalha perdida. Não para preço, não para promoções, não para opções, etc… mas use o seu tamanho contra eles. É muito difícil encontrar o que se procura nos grandes mercados. Por vezes todos nós temos a sensação de que não nos oferecem o que queremos se não nos quiserem vender. Eles já decidiram que os seus algoritmos são o que precisamos, e por vezes desistimos e compramo-lo. Se é mais habitual procurarmos referências de produtos na Internet sobre os melhores artigos relacionados com algo em particular. É por isso que encontramos blogs e sites afiliados que actuam como comerciais para nós, avaliando e comparando produtos, e dando-nos informações mais próximas e mais concretas sobre algo. É difícil compreender como estes blogs são mais utilizáveis do que o website principal. Onde nos perdemos. Onde ficamos “aborrecidos” de olhar. Há uma razão para isto. Se sou pequeno, tenho de tirar partido disso. Não posso oferecer qualquer coisa ou preços risíveis. Tenho de oferecer informação, produtos que não encontrará em mais lado nenhum: marca. Proximidade: se eu souber que a loja está na minha área, posso voltar ou ir buscá-la perto, mesmo que a compre online, isso será sempre uma vantagem.
Tenho milhares de produtos: levarei uma eternidade a carregá-los para uma loja online. Não, utilizar folhas de cálculo e carregar em segundos.
