A evolução da economia de mercado passou por vender, criar necessidades e agora evangelizar.
A lealdade é a melhor forma de criar uma imagem de marca, mas é necessário ir um passo à frente e fazer com que o cliente aja como assinante, promova a marca como sua própria, se sinta orgulhoso do que adquiriu. Que no ambiente em linha é complicado não dizer que pode ser prejudicial.
Ninguém confia nas opiniões de terceiros em ambientes controlados (verificados) e se as opiniões estiverem em ambientes não controlados o problema pode ser muito maior. O exemplo claro é o dos automóveis: quem está a pensar em comprar um automóvel está constantemente a navegar na Internet e procura opiniões, dados, comentários sobre um ou mais modelos. Assista a vídeos, e está chegando a conclusões ou reforçando o que tem. A importância desta informação na decisão de compra é tão importante que existem dezenas de websites especializados em veículos, compras, preços, comparações, bem como youtubers que testam e comentam as suas impressões sobre os veículos. É essencial que uma marca tenha comentários, sempre parciais, e defensores de seu modelo diante do vento e da maré.
Recomendações para criar “fiéis”.
1.Utilidade. Potencializar a necessidade e usar essa necessidade.
2.Ofereça sempre mais. Embora haja algo que nunca é usado o cliente gosta de saber que ele comprou mais do que precisa … só por precaução.
3.Melhorado. Se o produto puder ser melhorado, faça-o e venda-o mais tarde.
4.Preço. Nunca o melhor será o mais barato. Nada é caro, você não pode pagar.
5. Marca. Se a sua marca está posicionada, a sua marca vende. O produto é apenas a outra metade.
6. Acabou. A possibilidade de que alguém compre o que você é um incentivo para qualquer consumidor.
7.Porque tu vales a pena. O cliente aprecia que a sua individualidade é valorizada. Ser especial e merecedor vende coisas.
8. Sensações. Não vendemos um produto, vendemos uma emoção.
9. Realidade. Seu produto também responde ao que você está procurando, não é um entelequi ou um esquema.
Tudo isso ajudará a formar um ambiente de compra que atenda às expectativas, ilusões, emoções, garantias e benefícios da empresa que queremos fazer.
