Una web gusta o no gusta, pero también hay webs que compraríamos y en otras no lo haríamos. Saber como se toma esa decisión es clave en el éxito de una Tienda Online. La marca influye, pero básicamente porque da confianza. Pero incluso con la marca más reconocida tenemos dudas en formalizar la compra, si no vemos argumentos de veracidad:

-Mejor precio
-Opiniones
-Productos similares que pueda comparar
-Precio, gastos, etc

Las webs son como las caras de las personas

Cuando entras a una página web a una tienda o a cualquier sitio en el que no hayas estado tu intuición se activa y empieza a recoger información y a procesarla de manera automática ni te enteras de lo que estás haciendo y si salta alguna alarma si hay algo inusual tu cerebro empieza a intentar determinar deliberadamente si esa alarma está justificada o no.

Estos dos procesos trabajan juntos pero la intuición actúa primero porque es automática no gastas tiempo ni energía en ella no lo piensas

La fiabilidad está en el subconsciente

Somos capaces de determinar si alguien es de fiar o no de hecho hay estudios que muestran que en sólo 100 milisegundos una fracción de segundo sabemos con un grado de precisión bastante alto si alguien es de fiar o no y es porque durante nuestras vidas hemos visto miles de caras y observado los comportamientos de esas personas emparejando los y por lo tanto sabemos qué tipo de cara es de fiar lo mismo pasa en las compras online y ocurre en unos pocos minutos te lo aseguro cuando visitas una web por primera vez no pasas mucho tiempo decidiendo si te fías en cuanto entras a la página tu intuición empieza a comparar analizándolo todo a partir del modelo que hay en tu cabeza las alertas saltan cuando hay algo diferente algo que no cuadra.

Un diseño cuidado y con todos los textos legales, ¿es suficiente?

Esa información explícita las políticas de privacidad y demás esas cosas sólo importan si se pasa a evaluar la web deliberadamente.

Se trata más de eliminar barreras exactamente que de demostrar que algo es totalmente fiable o el objetivo es quitarse de encima todos esos elementos para que el comprador lo sepa sepa simplemente que puede fiarse sin lugar a dudas deja que te ponga otro ejemplo todos hemos ido a alguna entrevista de trabajo o no y sabemos que hay que vestir bien lógicamente como me vista no tiene nada que ver con mi habilidad para usar un ordenador para teclear rápido o con mi expediente académico pero lo hago de todas maneras para eliminar esa barrera eso es verdad no quiero que el entrevistador busquen activamente algo por lo que rechazar me creo que podemos decir con confianza que hablando de diseño de páginas web que fuente usar qué colores qué tamaño de fuente todas esas preguntas son erróneas porque no son preguntas para las que haya una respuesta correcta no la hay no existe una respuesta única hay que ver qué va a crear barreras o disparar alarmas.

Observa la competencia

Una buena estrategia para una nueva empresa o página web sería prestar atención a las normas y expectativas en el diseño de las webs de competidores que hayan triunfado. Las empresas de venta online han realizado todas las pruebas y estudios para crear un entorno agradable y favorable a las compras. Utilizar estos datos para utilizarlos en tu propio beneficio.

Analiza el comportamiento real del usuario
Sii se quiere trasladar este mismo mensaje a algo más práctico habría que observar el clickstream.

Ya que no hay nada más detallado que el historial de clics de los compradores nos gusta la idea de la sucesión de clics y es algo que nadie está considerando como importante y eso espero que procesos de investigación por lo que hemos hablado en este artículo de ello.

Con esta sucesión de clics puedes saber literalmente dónde va haciendo clic el cliente y va siguiendo un camino es el camino correcto los clientes que acaban por no comprar nada siguen otro camino y si eso es así tendría sentido diseñar tu página para guiar a la gente por el camino correcto por el que les lleva a realizar una compra para todos aquellos que piensen que se puede crear una web que satisfaga todas las necesidades de cada cliente traigo malas noticias la mala noticia es que no hay un modelo estático que venga bien para todos los tipos de cliente la buena noticia es que tal y como estamos comprobando con algunas investigaciones si una tienda online tiene algo que podemos definir como empatía si es verdaderamente empática con sus clientes y con el tipo de web que necesita cada uno puedo ayudarles a diseñar una web que se ajuste a sus necesidades.

El comportamiento del usuario es nuestro objetivo
Si quieres triunfar en las ventas online no puede ser un narcisista, no puedes pensar sólo en ti y en lo que quieres ofrecer tienes que pensar en tus clientes y cómo van a recibir lo que ofreces tú.

Consejos sobre el diseño web
-Diseño adecuado para el público objetivo. Le tiene que gustar al cliente no al propietario.
-Confianza
-Usabilidad
-Datos consistentes. No inventar.
-Si algo no funciona se cambia, y si funciona se deja.